¿Cómo desarrollar una estrategia exitosa de L&D?

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Según el libro blanco Navigating the Perfect Storm en L & D del Learning and Performance Institute, aunque el 81% de los profesionales de L&D encuestados por LPI afirmaron que su organización tenía una estrategia de aprendizaje, el trabajo realizado durante las acreditaciones de LPI indica que muchas de estas estrategias en realidad son poco más que planes operativos de un año.

En este artículo, resumiré las cinco reglas para desarrollar una estrategia efectiva para su departamento de L&D; uno que se alineará con su negocio y lo posicionará para entregar resultados.

Para muchos, las estrategias son cosas generadas por otras personas que luego tienen que implementar, es decir, algo que se te hace en lugar de algo que ‘haces’. Obtener el control de su propio destino es fundamental para el éxito y la capacidad de comprender e impulsar la estrategia le permitirá alinear verdaderamente su departamento para ayudarlo a lograr el éxito de su negocio. Si no tiene una estrategia, o tiene una que no está alineada, se dirige hacia el fracaso a largo plazo.

La estrategia es el proceso para determinar las opciones que la empresa necesita tomar, generalmente durante los próximos tres a cinco años. Algunas empresas extenderán su visión estratégica a 20 años e incluso he trabajado con compañías que están buscando un horizonte de 100 años.

Un problema inicial es que el uso de la palabra ‘estrategia’ ha sido tan usado que prácticamente no tiene sentido. Las estrategias se deben usar para enfocarse en las elecciones que debe realizar para lograr el éxito de su negocio, y eso significa primero entender la estrategia de su propio negocio.

Conocer su estrategia comercial primero

¿Cuál es la estrategia de su negocio?

Es una pregunta bastante simple. Sin embargo, al igual que muchas preguntas simples, rara vez hay una respuesta simple. A menudo, L & D no se preocupará por la estrategia de su negocio, decidiendo desarrollar una estrategia de L & D independiente y tomarla desde allí. Pero no puedes hacer eso; si lo hiciera, no se alinearía dentro del negocio y, por lo tanto, cualquier cosa que desarrollara no sería más que una conjetura al azar, apenas un enfoque profesional. Como se puede imaginar, no tiene mucho sentido desarrollar una estrategia sin comprender primero la estrategia de su negocio, y este artículo trata de lograr el equilibrio y los resultados correctos.

Es imposible abarcar todos los aspectos de la estrategia en este artículo, así que me he centrado en cinco cuestiones clave que te ayudarán a desarrollar una estrategia de L & D ganadora.

Las cinco reglas

Hay cinco reglas para desarrollar una estrategia. Como con todas las reglas, simplemente seguirlas no es suficiente; tienes que trabajar duro y hacer que cobren vida para tener la posibilidad de alcanzar el éxito.

Las cinco reglas son:

  • Comenzar desde el exterior en
  • Sigue creciendo y apoyando el negocio principal
  • Proposiciones de valor claras para el cliente
  • Buen tono para el mercado
  • Comunicarse claramente con grupos de partes interesadas.

Miremos cada una de las reglas y expliquemos cómo contribuyen al desarrollo de una estrategia de L & D ganadora.

Regla 1: Comience desde el exterior en

Las estrategias de L & D a menudo tienden a ser insulares. Lasestrategias de L & D a menudo tienden a ser insulares : se trata de cómo las personas o los departamentos pueden lograr lo que quieren, en lugar de demostrar una comprensión de lo que requiere el negocio.

Las estrategias insulares se centran en los problemas “internos” de su departamento o su conjunto de habilidades o sus áreas de enfoque en lugar de en los problemas que afectan a su negocio. Las estrategias insulares están “al revés” y tienden a decir algo como esto: “El aprendizaje y el desarrollo deben ser parte integral de nuestro negocio. Debe estar disponible para todos y ser flexible para adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje y patrones de trabajo. Debería satisfacer las necesidades del individuo, del equipo tanto ahora como en el futuro “.

Palabras buenas, de hecho, pero que no tienen en cuenta lo que la empresa quiere, e ignora su negocio a su propio riesgo.

Cuando anteponemos las necesidades del negocio, tenemos la posibilidad de desarrollar una estrategia de “afuera adentro”. Las estrategias ‘Outside in’ comienzan con las necesidades del negocio en ‘afuera’ y luego explican cómo se cumplirán: el ‘inside’

Aquí hay un ejemplo:

Todos los empleados necesitan el nivel adecuado de habilidades para entregar el plan corporativo, los valores de marca y las cualidades.

‘Lo lograremos de la siguiente manera:

  • asegurando que nuestro enfoque de identificación y análisis de L & D comience con la vinculación de los objetivos con los planes corporativos y departamentales
  • diseñando eventos y programas relevantes para las prioridades del plan corporativo. ‘

El segundo ejemplo coloca al negocio primero, el “afuera”, y luego trabaja para explicar cómo se entregará todo: el “interior”. Profesionalmente, es mucho más fácil vender una estrategia que comienza con el negocio que con una declaración “rosa y esponjosa” sobre ser “flexible para adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje”. Palabras ásperas, quizás, pero, si caes en este obstáculo, nunca te recuperarás.

Comenzando desde afuera, logra muchas cosas:

  • te asegura que te centres en las necesidades del negocio
  • entrega estrategias que serán reconocidas y apoyadas
  • es más probable obtener fondos y recursos apropiados.

Regla 2: Seguir creciendo y apoyando el negocio principal

Cada negocio, sin importar cuán grande o pequeño, tenga un elemento de negocio central. El negocio principal es lo que hace que la organización funcione año tras año tras año, y lo que normalmente representa la mayor parte de sus ingresos. Para una compañía de seguros, podrían ser pólizas de hogar o automóvil; para una sociedad constructora, podría ser el nivel de préstamos hipotecarios; para un minorista, podría ser una moda femenina.

Como profesionales de L & D, debería hacer dos cosas clave:

  • asegúrese de tener absolutamente claro cuál es su negocio principal
  • Haga todo lo posible para ayudar al crecimiento y soporte de su negocio principal.

Mantenga su enfoque; cuestione y desafíe todo lo que haga para garantizar que todos sus esfuerzos se centren en aumentar y apoyar su negocio principal. Si no estás ayudando a hacer crecer tu negocio principal, posiblemente estés esforzándote sin obtener resultados, lo cual es un camino totalmente ingrato.

Aquí hay un ejemplo. Supongamos que su empresa planea expandir su equipo de soporte telefónico al reclutar 300 nuevas personas en los próximos seis meses. Claramente esto es excepcionalmente importante. Pero, ¿qué vas a hacer para apoyar a la gente nueva? ¿Cómo vas a ayudarlos a ser competentes lo más rápido posible? ¿Qué vas a hacer para retener a estas nuevas personas en tu negocio? Si te estás enfocando en resolver estas preguntas, brillante; si no, es posible que desee comenzar a pensar en encontrar un nuevo rol.

La naturaleza de los negocios significa que las empresas cambiarán con el tiempo. Tome Whitbread como ejemplo. Alguna vez fue una importante cervecera y jugadora del Reino Unido en la industria del pub, ahora se centra principalmente en la hospitalidad con marcas como Premier Inn, Costa Coffee y Beefeater. Como empresa, siempre buscará nuevas marcas para desarrollar y nuevas áreas para explorar, pero en el fondo está la hospitalidad, ayuda a crecer y respaldar esa parte del negocio y siempre estará en el camino correcto.

Regla 3: propuestas claras de valor para el cliente

Si uno de sus gerentes superiores se puso en contacto con usted y le preguntó qué hace aquí para ayudarnos a ganar dinero. ¿qué dirías? ¡Lo más probable es que te pongas nervioso y dejes escapar algo que no es necesariamente tan positivo!

Los profesionales de L & D no suelen hablar tanto sobre la creación de propuestas de valor, pero son esenciales para desarrollar una estrategia de L&D ganadora, como explicaré con un poco más de detalle.

Una propuesta de valor es una promesa de valor a entregar y una creencia del cliente de que se experimentará ese valor. Hay dos lados en una propuesta de valor. Por un lado, está haciendo ‘una promesa de que se entregará el valor’ y por el otro lado ‘existe la creencia del cliente de que se experimentará el valor’.

En el corazón de la proposición está la palabra ‘valor’. Como profesionales de L&D, utilizamos palabras como “valor” todo el tiempo, pero es posible que no todos estemos de acuerdo con lo que en realidad queremos decir con eso. Aquí hay una vista de lo que significa valor dentro de L&D:

valor = beneficios – costos

El valor de lo que ofrecemos es el beneficio que traemos menos el costo de entregar ese valor.

Aunque el concepto de sentarse y elaborar una propuesta de valor bien podría ser una actividad extraterrestre, como profesionales de L&D compites a diario por los recursos limitados que tu empresa tiene a su disposición y una propuesta de valor bien pensada demuestra que usted comprende claramente las necesidades de su negocio y responde en consecuencia.

Según Neil Rackham, autor de best-sellers sobre el tema de ventas y marketing, hay cuatro componentes principales de una propuesta de valor. Estos son:

  • capacidad
  • impacto
  • prueba
  • costo.

Miremos cada uno de los cuatro componentes de una propuesta de valor.

Capacidad Dentro de la profesión de L&D, la capacidad es el conocimiento, las habilidades y la experiencia para ofrecer. Puede que no tenga todas las capacidades internas, y por lo tanto tenga que subcontratar o contratar consultores, pero, sin la capacidad de ofrecer la capacidad, no puede comenzar a construir una propuesta de valor.

Como profesionales de L&D, es posible que ya tenga ciertas capacidades dentro de su negocio, como la capacitación en el aula, pero es posible que desee diversificarse en otras áreas, como el aprendizaje electrónico. Claramente, como proveedor de capacitación en el aula, ya tendrá capacidades tales como:

  • Teoría del aprendizaje adulto
  • aprendizaje de análisis y diseño
  • diseñando un gran aprendizaje interactivo
  • entendiendo las necesidades de los aprendices.

Por lo tanto, es posible que ya tenga una cantidad de elementos necesarios para demostrar una capacidad en e-learning, pero no todos. Realmente no importa cómo agregue esta capacidad a su mezcla; podría ser mediante la contratación de recursos con experiencia o mediante la asociación con un proveedor externo de e-learning. De cualquier manera, debe ser capaz de demostrar su capacidad, de lo contrario no puede construir su propuesta de valor.

Impacto No importa cuánto dinero gaste, o cuántos expertos involucre, ni cuánto demore entregar una solución; el hecho es que debes generar un impacto. El impacto se puede medir de muchas maneras, pero esencialmente se trata del cambio positivo que haya realizado en su negocio o para sus clientes.

El impacto podría ser:

  • costos reducidos
  • velocidad de proceso aumentada
  • menos errores o accidentes
  • aumento de ingresos y reducción de desperdicios
  • tiempo reducido para la competencia de los nuevos participantes.

La clave aquí es que simplemente hacer ‘algo’ no es suficiente. Debe poder medir el impacto, o mostrar cómo causó un impacto o mostrar qué impacto puede lograr, de lo contrario estará muerto en el agua. La mejor manera de demostrar el impacto es mediante algún tipo de medida financiera, aunque me doy cuenta de que, dentro de la industria de L & D, ¡nunca es tan simple!

Prueba Al entregar una propuesta de valor, es de vital importancia poder mostrar pruebas reales de lo que sugiere. En nuestra profesión, demostrar pruebas no siempre es tan fácil. Por ejemplo, intente encontrar pruebas reales de cualquiera de los siguientes:

  • El e-learning es más efectivo que la capacitación en el aula
  • las personas no aprenden a través de la formación en el aula o a través de conferencias formales
  • el uso correcto de pruebas psicométricas significa que contratas mejores empleados
  • Las preguntas de opción múltiple son el mejor tipo de pregunta para usar cuando se evalúa la competencia.

Confiando en declaraciones como “Creo …” o “es una creencia ampliamente aceptada que …” es una receta para el desastre Como profesionales de L&D, siempre debemos buscar pruebas que respalden las decisiones que tomamos. Confiando en declaraciones como “Creo …” o “es una creencia ampliamente aceptada que …” es una receta para el desastre . Debes mostrar evidencia real siempre que sea posible.

Costo Al construir su propuesta de valor, el costo de su enfoque elegido es crítico. Aunque es poco probable que las intervenciones de L&D que usted despliega cuesten miles de millones de libras, su costo aún tendrá que ser compensado por los beneficios. Aquí hay dos ejemplos:

  • desarrollar un curso de e-learning para un grupo muy pequeño de personas que solo se utilizará una vez puede no ser rentable en última instancia
  • desarrollar cualquier intervención de personas cuando tiene poca o ninguna capacidad puede costar mucho más (ciertamente en términos de esfuerzo de horas-hombre) que comprar una solución directa.

Por lo tanto, debe ser capaz de calcular con precisión y predecir el costo de diversas intervenciones con el fin de construir una propuesta de valor precisa. Recuerde que algunas compañías no revelarán exactamente cuánto invirtieron en un programa debido a problemas de confidencialidad comercial. Sin embargo, siempre que pueda mostrar algún ahorro o reducción financiera, esto está bien. Y recuerde también, los costos pueden diferir enormemente y el enfoque más barato no siempre es el caso en el largo plazo.

Los profesionales de L & D luchan cada vez más por asegurar fondos y recursos para sus iniciativas. Los recursos siempre serán estrechos dentro de los negocios, pero el desarrollo de una propuesta de valor es una manera excelente para presentar su caso de una manera estructurada y lógica; uno que atraiga a los altos ejecutivos y demuestre que tiene las necesidades del negocio de corazón.

Regla 4: Ajuste fino para el mercado

Tómese unos minutos para pensar en la última vez que tomó una de sus intervenciones o procesos de L&D y la ajustó para el mercado. Seamos realmente honestos: ¿constantemente afina sus ofertas para el mercado o desarrolla una intervención o proceso, luego lo deja en paz, diciendo que ‘eso servirá’? ¡Sospecho que es probablemente lo último!

Para profesionales de L&D, el ajuste puede incluir:

  • actualizando constantemente las intervenciones de L & D con estudios de casos relevantes y actualizados
  • aprovechando las nuevas tecnologías, por ejemplo, las redes sociales o el uso de Internet para el examen inicial del solicitante o para llegar a los candidatos seleccionados
  • adaptando su forma de trabajar para aprovechar las nuevas herramientas de comunicación, por ejemplo, Skype, aulas virtuales y reuniones virtuales
  • mantenerse al tanto de las últimas tendencias y desarrollos, no solo de las publicaciones estándar de L&D, sino también de fuentes como Harvard Business Review, The Economist, Wired, etc.

Los profesionales de L&D son relativamente rápidos en aceptar e implementar nuevas tecnologías, enfoques y prácticas, pero el ajuste para el mercado es mucho más que eso; se trata de entender su negocio y cómo el entorno en el que opera está cambiando, y descubrir oportunidades que puede aprovechar para beneficiar a su empresa.

Un ejemplo es la forma en que el mercado de contratación se ha transformado mediante el uso de la tecnología en línea.

Regla 5: Comunique claramente su estrategia dentro de la organización y entre otras partes interesadas externas

Me parece sorprendente cuántos profesionales de L&D con los que he hablado sobre estrategia a lo largo de los años han trabajado para desarrollar los suyos, solo para confinarlo en un estante polvoriento y preguntarse por qué fallan. Después de todo, una estrategia ganadora es de poca utilidad si nadie sabe nada al respecto!

Compartir su estrategia, tanto interna como externamente, es una excelente manera de señalar sus intenciones y obtener la aceptación de lo que está a punto de emprender. Compartirlo demuestra que no solo ‘entiendes’ los problemas y desafíos clave que enfrenta tu organización, sino que también cuentas con soluciones y mitigaciones apropiadas. Una buena estrategia le dice a su negocio ‘entendemos los problemas y estamos bien preparados para enfrentarlos’.

Puede estar horrorizado de que una estrategia pueda compartirse externamente, pero hay pocas empresas grandes, e incluso pequeñas, que no podrían lograr su estrategia por sí mismas. Para tener éxito, deben compartir su estrategia, o al menos parte de ella, para seguir siendo exitosos. Aquí hay dos ejemplos:

  • Las aerolíneas deben indicar sus intenciones con suficiente antelación para garantizar que los fabricantes de aviones y los fabricantes de motores comprendan y puedan responder a sus necesidades. ¡Después de todo, un avión no es un artículo comercial! Tal vez las aerolíneas quieran viajar a larga distancia, quizás de corta duración. Es casi seguro que quieran motores rentables y de bajo consumo de combustible. Nada de esto se puede lograr sin compartir una estrategia
  • Las principales compañías de energía necesitan compartir su estrategia para estimular la cadena de suministro. Las centrales nucleares y los parques eólicos a gran escala necesitan una inversión masiva en infraestructura y esto no puede suceder de la noche a la mañana. De hecho, lleva muchos años para que las cadenas de suministro alcancen completamente los niveles requeridos. Imagine que acaba de aparecer en la puerta de una organización y trata de pedir 200 turbinas eólicas; ¡No va a suceder!

Naturalmente, hay ciertos elementos específicos del mercado y específicos del producto de su estrategia que se mantendrán ocultos. Apple es ciertamente űbersecreto cuando se trata de nuevos productos o fechas de lanzamiento, pero no podría lanzar nuevos productos al mercado sin compartir su estrategia con los proveedores y fabricantes necesarios.

absolutamente debe transmitir su mensaje, de manera simple y clara, a todas las partes interesadas. No pretendo decirle cómo debe comunicar mejor su estrategia (hay docenas de libros en el mercado para ayudarlo a hacerlo), pero lo que haría sería decir es que absolutamente debe transmitir su mensaje, simple y claramente, a todas sus partes interesadas . Para profesionales de L&D eso debería significar:

  • ejecutivos de alto rango
  • gerentes
  • lideres de equipo
  • empleados, tanto a tiempo completo como a tiempo parcial
  • personal de contrato y socios comerciales clave
  • sindicatos
  • proveedores externos.

Recuerde que la comunicación no es una actividad única. Tendrá que comunicarse continuamente con sus partes interesadas para mantenerlos informados sobre los cambios, el progreso y los resultados, y, por supuesto, estar preparado para responder honestamente las preguntas que puedan plantear.

Conclusiones

La estrategia es una palabra a menudo usada pero mal entendida. En este artículo, ha aprendido sobre las cinco reglas de estrategia que se combinan para hacer una gran estrategia. También ha aprendido acerca de las propuestas de valor y la necesidad de afinar su estrategia, así como de garantizar que comunique su estrategia de manera honesta y abierta a todas las partes interesadas clave.

Recuerde que una estrategia es su respuesta a los problemas de negocios, no solo está dedicada a mostrar qué tan inteligente es o cómo planea resolver el hambre en el mundo, ¡y siempre comienza desde el exterior!

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